Value stream mapping for improving information management of therapeutic processes in a service organization
Keywords:
value stream mapping, information system, process improvement, servicesAbstract
This paper aims to analyze and improve information management in an organization that provides health services in the city of Mar del Plata, Argentina. The main problem it presents is the lack of a comprehensive information system that allows improving decision-making and the efficiency of central and support processes. That is why it is proposed to apply the value stream mapping tool to identify the activities that do not generate value to the current processes, in relation to the generation and management of information, and the opportunities for improvements that contemplate the incorporation of a management software with specific development requirements. The proposed changes are implemented and a value mapping of the improved processes is carried out to study comparatively the current situation and the proposal. The implementation of the improvements made it possible to increase the availability of timely information for decision-making, simplify the tasks of the staff and reduce unproductive time.
Downloads
References
Agualsaca Quishpi, R., & Cacao Choez, D. (2018). Aplicación de la herramienta Lean VSM (Value Stream Mapping) en el sector hospitalario. [Tesis de grado, Universidad Estatal de Milagro]. Repositorio UNEMI:http://repositorio.unemi.edu.ec/bitstream/123456789/4389/1/APLICACI%c3%93N%20DE%20LA%20HERRAMIENTA%20LEAN%20VSM%20%28VALUE%20STREAM%20MAPPING%29.pdf
Barcia, K., & De Loor, C. (2007). Metodología para Mejorar un Proceso de Ensamble Aplicando el Mapeo de la Cadena de Valor (VSM). Revista Tecnológica ESPOL, 20 (1), 31-38. http://www.rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/159/103
Benítez Lobato, M. (2012). Análisis y mejora de los procedimientos de una empresa de ingeniería eléctrica. [Tesis de grado, Universidad de Sevilla]. Repositorio E-Reading ETSI: https://biblus.us.es/bibing/proyectos/abreproy/30176/
Cáceres, E. A. (2014). Análisis y Diseño de Sistemas de Información. FACSO-UNSJ. https://es-static.z-dn.net/files/db8/114b542246805881d8bc04e43356f87f.pdf
Cespedes Cordova, K. C. (2019). Propuesta de mejora de la aplicación de Lean Value Stream Mapping en el proceso de atención al paciente en una institución de servicio de salud pública. [Tesis de grado, Universidad Tecnológica del Perú]. Repositorio UTP https://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/3106?show=full
De la Fuente, M.V., Alonso, M., Hontoria E., & Ros, L. (2013). Mejora del Sistema Productivo mediante Value Stream Mapping. Aplicación a una Empresa de Diseño. Book of Proceedings of the 7th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management - XVII Congreso de Ingeniería de Organización. España: Grupo INSISOC, Universidad de Valladolid. https://silo.tips/download/mejora-del-sistema-productivo-mediante-value-stream-mapping-aplicacion-a-una-emp
Delgado-Álvarez, N., Covas Barela, D., & Martínez Curbelo, G. (2018). Aplicación del mapa de flujo de valor (value stream map-vsm) a la gestión de cadenas de suministros de productos agrícolas: un caso de estudio. Identidad Bolivariana, 2(1), 119-135. https://doi.org/10.37611/IB2ol1119-135
González, J., Salazar, F., Ortiz, R., & Verdugo, D. (2019). Gerencia estratégica: herramienta para la toma de decisiones en las organizaciones. Telos, 21(1), 242-256. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99357718032
Guamán Lozano, A. G., Miño Cascante, G. E., García Flores, A. N., & Moyano Alulema, J. C. (2018). Implementación de un modelo Value Stream Mapping para incrementar la productividad y calidad en una PYMES. Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, 249. https://www.eumed.net/rev/oel/2018/10/implementacion-modelo-valuestream.html
Laudon K. C., & Laudon, J. P. (2012) Sistemas de información gerencial. México: Pearson Educación.
López, X. N. (2020). V.S.M: herramienta clave de la mejora continua metodología y aplicación. [Tesis de magister, Universidad Católica de Córdoba]. http://pa.bibdigital.uccor.edu.ar/2805/1/TM_Lopez_Ximena.pdf
Nash, M., & Poling S. (2008). Mapping the Total Value Stream (1 Ed.). Taylor & Francis Group.
Arias Rincón, K., & Sandoval Vanegas, C. A. (2022). Estudio exploratorio sobre la implementación de técnicas de Lean Manufacturing en el sector de la salud (Lean Healthcare). [Tesis de Grado, Universidad Industrial de Santander]. Repositorio UIS: https://noesis.uis.edu.co/server/api/core/bitstreams/154dff2d-e285-4c5f-8100-15a18c526d97/content
Peláez-Valencia, E. L. (2010). Capsoft, sistema de información para la gestión de la información clínica. Ventana informática, (22), 187-205. https://doi.org/10.30554/ventanainform.22.216.2010
Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage. Creating and Sustaining Superior Performance. Nueva York: Free Press.
Rother, M., & Shook, J. (1999). Learning to See: Value Stream Mapping to Create Value and Eliminate Muda (Version 1.2). Lean Enterprise Institute.
Rueda, E. (2007). Aplicación de la metodología seis sigmas y lean manufacturing para la reducción de costos, en la producción de jeringas hipodérmicas desechables. [Tesis Licenciatura, Instituto Politécnico Nacional]. Repositorio IPN https://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/489/1/Tesis%20Lizbeth%20Rueda.pdf
Tabone, L. B., & Mortara, V. A. (2022). Modelo para la definición de los requisitos de un sistema de información en una organización de salud de Mar del Plata, Argentina. Ingeniería Industrial, (42), 159-181. https://doi.org/10.26439/ing.ind2022.n42.5705
Tabone, L., Mortara, V., & Zanfrillo, A. (2020). Agregado de valor mediante incorporación de TIC´s al proceso de facturación y cobro en una organización de salud. Actas XIII Congreso de Ingeniería Industrial – COINI 2020. (p. 14) Cuidad Autónoma de Buenos Aires: eduTEcNe. https://ria.utn.edu.ar/xmlui/bitstream/handle/20.500.12272/5393/COINI%202020%20-%20XIII%20Congreso%20Internacional%20de%20Ingenier%c3%ada%20Industrial.pdf?sequence=5&isAllowed=y
Tejeda, A. S. (2011). Mejoras de lean manufacturing en los sistemas productivos. Ciencia y sociedad, 36 (2), 276-310. https://www.redalyc.org/pdf/870/87019757005.pdf
Vargas-Hernández, J. G., Jiménez Castillo, M. T., & Muratalla-Bautista, G. (2018). Sistemas de producción competitivos mediante la implementación de la herramienta Lean Manufacturing. Ciencias Administrativas, (11), 81-95. https://doi.org/10.24215/23143738e020
