Satisfacción con el trabajo y la reducción de los costos de la no calidad

El Ciclo de Alto Rendimiento de Kondo en el contexto de pos-pandemia

Autores

Palavras-chave:

custos de qualidade, satisfação, Yoshio Kondo, fatores de motivação, Ciclo de alto desempenho, teoria do capital humano, metas de desenvolvimento sustentável

Resumo

La Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI) a través del Índice de Desempeño Industrial Competitivo (CIP) muestra que el proceso de industrialización está directamente relacionado con una mejor calidad de vida. Entre 1996 y 2020, Argentina cayó del puesto 35 al 57 entre los países industrializados y su valor CIP disminuyó un 50,5%. Dado que la productividad es uno de los componentes del CIP, este trabajo identifica diversos factores que permiten aumentar su valor desde la perspectiva del Ciclo de Alto Rendimiento propuesto por Yoshio Kondo. Este modelo establece la relación entre objetivos claros y desafiantes, factores motivacionales, productividad y costos de no calidad. La investigación incluye análisis en campo, así como estudios longitudinales de satisfacción de la fuerza laboral en Argentina entre 2016-2022. Como primera conclusión, el Ciclo de Alto Rendimiento de Kondo validado en el contexto cultural de Argentina, muestra el impacto positivo de la mejora en el establecimiento de objetivos claros y desafiantes en el nivel de satisfacción tanto general (34%) como en el trabajo. Como segunda conclusión, el modelo muestra el lado humano de la calidad al enfatizar que ésta se halla más relacionada con la naturaleza humana que los métodos e indicadores. La reducción de los costos de la no calidad (14%) lleva al incremento en la productividad, y este dato al ser conocido por la fuerza laboral llevó al incremento en la satisfacción en el trabajo y por ende en la satisfacción general de la fuerza laboral. Finalmente, en términos de los aportes al área del Capital Humano, sus resultados no solo validan la Teoría del Establecimiento de Objetivos Claros y Desafiantes y la de Auto Eficiencia, sino que amplían el modelo del Ciclo de Alto Rendimiento planteado por Kondo. Al postular la presencia de variables adicionales futuras investigaciones permitirán mejorar y adaptar el valor predictivo del modelo a diferentes contextos organizacionales en Argentina

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Biografia do Autor

  • Esteban Anzoise, National Technological University

    Esteban Anzoise é doutorado em Gestão e Mestre em Engenharia Industrial, ambos pela Universidade de Pittsburgh, EUA. É docente sénior e investigador em Gestão de Operações e Qualidade de Serviço na UTN FRM. Tem uma vasta experiência como gestor de projectos, liderando aquisições e projectos de melhoria da qualidade para organizações internacionais e do sector privado. A sua abordagem interdisciplinar da melhoria organizacional nos sectores público e privado, combinada com uma liderança natural e fortes capacidades de comunicação, é um bem valioso num contexto complexo.

  • Roberto Mario Medici, National Technological University

    Roberto Mario Medici é licenciado em Engenharia Metalúrgica pela Universidade Nacional de La Plata e mestre em Engenharia da Qualidade pela UTN FRM. A sua extensa carreira inclui cargos como antigo Director do Mestrado em Engenharia da Qualidade na UTN FRM; membro fundador do Instituto Latino-Americano de Qualidade (INLAC); representante do INLAC, nos Comités de Qualidade ISO TC176 e Ambiente ISO TC207 desde 1998. Implementou mais de 100 Sistemas de Gestão, a maioria deles na Argentina e alguns no Brasil, México, Colômbia e Guatemala, e formou mais de 1000 Auditores Internos.

  • Cristina Alicia Scaraffia, National Technological University

    Cristina A. Scaraffia é licenciado em Engenharia Industrial pela Universidad Nacional de Cuyo e especialista em Engenharia da Qualidade pela UTN FRM. A sua formação inclui o Auditor Líder de Sistemas de Qualidade atribuído pelo IMQ (Instituto Italiano del Marchio di Qualità) e IRAM (Instituto Argentino de Normalización) e o grau de Especialista em Gestão da Qualidade atribuído pela DGQ (Associação Alemã para a Qualidade). Como consultora, aconselha e forma organizações e PMEs em Qualidade e Certificação das normas ISO 9000. Actualmente é professora de investigação na UTN FRM.

  • Julio Héctor Cuenca, National Technological University

    Julio H. Cuenca é licenciado em Engenharia de Sistemas de Informação pela Universidad Tecnológica Nacional e Especialista em Ensino Superior pela Universidad Maza. A sua formação inclui uma pós-graduação em Gestão em Administração de Serviços e uma pós-graduação em Administração de Recursos Humanos. Como consultor, aconselha e forma organizações e PMEs em Sistemas de Gestão Empresarial (ERP). Actualmente é professor de investigação na UTN FRM.

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Publicado

2023-01-15

Edição

n. 6 (2022): AACINI-RIII / 2022 / N°6

Seção

Artigos premiados - COINI

Como Citar

Satisfacción con el trabajo y la reducción de los costos de la no calidad: El Ciclo de Alto Rendimiento de Kondo en el contexto de pos-pandemia. (2023). AACINI - Revista Internacional De Ingeniería Industrial, 6. https://riii.fi.mdp.edu.ar/index.php/AACINI-RIII/article/view/63