“El enfoque al cliente como factor de institucionalización de la calidad, un estudio en distintos tipos de organizaciones” (2023) AACINI - Revista Internacional de Ingeniería Industrial [Preprint], (6). Disponível em: https://riii.fi.mdp.edu.ar/index.php/AACINI-RIII/article/view/60 (Acesso em: 5 junho 2026).