«El enfoque al cliente como factor de institucionalización de la calidad, un estudio en distintos tipos de organizaciones», RIII, n.º 6, ene. 2023, Accedido: 5 de junio de 2026. [En línea]. Disponible en: https://riii.fi.mdp.edu.ar/index.php/AACINI-RIII/article/view/60