El enfoque al cliente como factor de institucionalización de la calidad, un estudio en distintos tipos de organizaciones. AACINI - Revista Internacional de Ingeniería Industrial, [S. l.], n. 6, 2023. Disponível em: https://riii.fi.mdp.edu.ar/index.php/AACINI-RIII/article/view/60. Acesso em: 5 jun. 2026.